30.9.2014

Aloitimme puhumalla erilaisista viestimistavoista. Puhumisen jälkeen tuli konkreettisia tapahtumia erilaisista vuorovaikutuksista. Lopuksi tulkitsimme erilaisia ilmeitä ja eleitä.

19.9. Asiakassuhteen hoito ja jälkimarkkinointi

Etätehtävänä mietimme miten asiakassuhteita ylläpidetään. Huomasimme että asiakassuhteiden ylläpitokeinoja on lähes rajattomasti esim. kanta-asiakkuus, soitot, sähköpostit, kanta-asiakas illat, postikortit ja keräily kupongit. Jotkut lähestymis tavat jopa ärsyttävät asiakkaita. Listaamisen jälkeen perehdyimme tarkemmin viiteen ylläpito keinoon valitsemallamme tavalla ja lähetimme työn Sadulle moodlen kautta nähtäväksi etätehtävä päivän kuluessa.

Anu L. ja Alina

17.9. Markkinoinnin kilpailukeinot

Tämä aihe oli 17.9. etätehtävänä.
Aiheesta tehtiin yksin, kaksin tai ryhmässä esitys, joka sitten 26.9. esitettiin luokalle.
Markkinoinnin kilpailukeinoihin kuuluu mm.

- Brändi
- Tarjoukset
- Oheispalvelut
- Tuote
- Yrityksen sijainti
- Saatavuus
- Luotto ja maksutavat
- Markkinointi
- Verkkokauppa
- Kaupanpäälliset
- Ekologisuus
- Kestävä kehitys
- Sosiaalinen ympäristö

- Anu & Suvi

15.9.2014

Tänään perehdyttiin moodle ympäristöön ja päivitettiin mm. omia tietoja...
Satu esitteli oman powerpoint esityksensä asiakkuuksien segmentoinnista, minkä jälkeen teimme padlet-seinälle kommentteja ja kuvia asiakaspalveluun liittyen.
Lopputunti oli ryhmätyöskentelyä, jossa pohdittiin hyvää ja huonoa asiakaspalvelua sekä mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu. Satu jakoi myös etätehtävät ja avasi tehtävänantoa.


- Tiina & Elsa

Maanantai 8.9.2014

Tänään käsittelimme asiakaspalvelun erilaisia tilanteita joissa asiakkaita kohtaamme. Kävimme myös läpi mitä kuuluu hyvään palveluun asiakkaita kohtaan; avuliaisuus, kohteliaisuus, hyvä vuorovaikutus ja asiantuntevuus tai jos ei tiedä niin ottaa selvää. Osaa ottaa vaivihkaa selville mitä asiakas oikeasti haluaa ja mahdollisesti oheismyydä ilman että asiakkaalle tulee pakkomyyntikohde olo. 

Käsittelimme myös hiukan myyjän moraalista toimintaa. Myyjän tarvitsee joissain tilanteissa ymmärtää toimia moraalisesti oikein vaikka tulosta ei näin toimimalla tulisikaan.

- Pia Aaltonen & Melissa Auranen -

Ensimmäinen opiskeluviikko

Wautsi wau, merko-opinnot saatiin reippaasti maanantaina 1.9. käyntiin, ja meitähän on iso porukka! Vaihtuvuutta saattaa olla ensimmäisten viikkojen aikana, mutta heti ensimmäisestä päivästä oli selvää, että olette upea joukko, ja kanssanne on ilo työskennellä!

Ensimmäiset päivät kuluvat käytännön asioita selvitellessä, ja hieman ihmetyksestäkin sekaisin, mutta pääsimme heti tutustumaan toinen toisiimme, ja sitä tulemme jatkamaan näillä asiakaspalvelun tunneilla jatkossakin ;)

Ja tänään, tiistaina saittekin jo käsitystä merkonomien laajasta toimintaympäristöstä. Tutustuimme heti kättelyssä yhteen sosiaalisen median työkaluun, text2mindmappiin. Mutta yllätys yllätys, myös verkossa työskentelyn harmi tuli oitis esille, eli nettisivujen kaatuminen juuri kartan luomisen vaiheessa. Tässä kuitenkin lopputulos uudelleen!