Tänään käsittelimme asiakaspalvelun erilaisia tilanteita joissa asiakkaita kohtaamme. Kävimme myös läpi mitä kuuluu hyvään palveluun asiakkaita kohtaan; avuliaisuus, kohteliaisuus, hyvä vuorovaikutus ja asiantuntevuus tai jos ei tiedä niin ottaa selvää. Osaa ottaa vaivihkaa selville mitä asiakas oikeasti haluaa ja mahdollisesti oheismyydä ilman että asiakkaalle tulee pakkomyyntikohde olo.
Käsittelimme myös hiukan myyjän moraalista toimintaa. Myyjän tarvitsee joissain tilanteissa ymmärtää toimia moraalisesti oikein vaikka tulosta ei näin toimimalla tulisikaan.
- Pia Aaltonen & Melissa Auranen -
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti